TelefonistIn

Beruf

TelefonistIn

Synonyme

• Telefondienst-MitarbeiterIn
• Telefonzentrale-MitarbeiterIn
• TelephonistIn

Haupttätigkeit

TelefonistInnen leiten von außen kommende Telefongespräche zu FirmenmitarbeiterInnen weiter oder vereinbaren Rückrufe. Oft ist diese Tätigkeit mit einer Empfangsfunktion beim Firmeneingang verbunden. Weiters sind sie für kleinere administrativen Tätigkeiten wie Postzuteilung, -frankierung, -aufgabe usw. zuständig.

Beschäftigungsmöglichkeiten

TelefonistInnen arbeiten in mittleren und großen Unternehmen.

Aktuelle Stellenangebote

.... in der online-Stellenvermittlung des AMS (eJob-Room): 48 zum AMS-eJob-Room

Einkommen

Durchschnittliches Einstiegsgehalt ab Euro 1210 bis 1340 brutto pro Monat.

Arbeitsumfeld

Sehr unregelmäßige Arbeitszeiten, Ständige Telefonkommunikation, Ständiger KundInnenkontakt, Ständiges Sitzen

Fachqualifikationen

• Büroarbeitskenntnisse; insbesondere: Administrative Tätigkeiten (Einfache Bürotätigkeiten, Terminkoordination), Telefonierkompetenz (Telefonauskunft)
• Callcenter-Kenntnisse; insbesondere: Inbound, Störungsannahme
• EDV-Anwendungskenntnisse; insbesondere: Basiswissen Internet (Kommunikation via E-mail)
• KundInnenbetreuungskenntnisse; insbesondere: Beratungskompetenz (Telefonische Beratung)
• Vertriebskenntnisse; insbesondere: NeukundInnenakquisition

Überfachliche Qualifikationen

• Diskretion
• Freundlichkeit
• Kommunikationsstärke
• Lernbereitschaft; insbesondere: Schnelle Auffassungsgabe
• Serviceorientierung
• Stilsichere Deutsch-Kenntnisse
• Teamfähigkeit

Ausbildung

• Anlernen im Betrieb

Weiterbildung

• Büro- und Datenverarbeitungsschule
• Einjährige Wirtschaftsfachschule
• FS für wirtschaftliche Berufe
• Handelsschule (HAS)
• Zweijährige Wirtschaftsfachschule

• Lehrgang für Erwachsene für Office Management

• Aus- und Weiterbildungen - Datenbankadministration (z.B. WIFI, diverse Anbieter)
• Aus- und Weiterbildungen - ECDL (Europäischer Computer Führerschein) (z.B. WIFI, bfi, diverse Anbieter)
• Aus- und Weiterbildungen - Marketing, Verkauf, Vertrieb (z.B. WIFI, bfi, diverse Anbieter)
• Aus- und Weiterbildungen - Office-Software (z.B. WIFI, bfi, diverse Anbieter)
• Aus- und Weiterbildungen - Sekretariat, Office Management (z.B. WIFI, bfi, diverse Anbieter)