Callcenter-Kenntnisse

Callcenter-Kenntnisse

Bereich: Wirtschaft, Recht

Synonyme

• Callcenter
• Telefonzentrale

Erklärung

Fähigkeit, in einem Telefonzentrum KundInnen zu betreuen, diese telefonisch zu beraten bzw. deren Bestellungen oder Reklamationen entgegen zu nehmen.

Details

• ACDAutomatic Call Distribution
  Kenntnis von Softwarelösungen für Callcenter, die die Weiterleitung eingehender Telefonanrufe an Callcenter-AgentInnen, z.T. nach speziell definierten Kriterien erlaubt.
• Action Request SystemARS
  Kenntnis der Helpdesk-Software Action Request System des Herstellers Remedy für den Aufbau einer IT-basierten Service-Organisation.
• • BMC Remedy
    Kenntnis dieser Workflow-Lösung zur Abbildung von Service-Management-Prozessen.
• Front OfficeFrontoffice
  Diverse Tätigkeiten mit Kundenkontakt, z.B.: Rezeptionsdienste.
• HelpdeskHelp desk, Help-Desk
  Betreuung eines Help-Desks für die Beantwortung von Mitarbeiter- und Kundenfragen; oft sind detaillierte Kenntnissen im jeweiligen Fachbereich nötig.
• Inbound
  Annehmen von Telefonaten.
• KundInnenbetreuung im CallcenterKundenbetreuung im Callcenter, KundInnenberatung im Callcenter, Telefonische Kundenbetreuung, Telefonische KundInnenbetreuung
  Betreuung bestehender KundInnen in einer Telefonauskunftzentrale.
• Outbound
  Aktives Telefonieren.
• SolveDirect
  Kenntnis der Helpdesk-Software SolveDirect des gleichnamigen Herstellers für den Aufbau einer IT-basierten Service-Organisation.
• StörungsannahmeAnnahme von Störungsmeldungen
  Annahme und Bearbeiten von Reklamationen.
• Supervising
• TelefonmarketingTelefonmarketing-Erfahrung
  Kundenwerbung über das Telefon.
• TelefonverkaufTelefonverkaufserfahrung, Teleshopping, Verkauf am Telefon
  Werbung bzw. Verkaufen über das Telefon.

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Action Request System	Callcenter-MitarbeiterIn
Callcenter-Kenntnisse	Callcenter-MitarbeiterIn Administrator in Callcenters (m/w) HandelsvertreterIn IT-Support-MitarbeiterIn IT-HotlineagentIn Marketing-AssistentIn TelefonistIn
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