KundInnenbetreuungskenntnisse

KundInnenbetreuungskenntnisse

Bereich: Bereichsübergreifende Kompetenzen

Synonyme

• KundInnenbetreuung

Erklärung

Fähigkeit, KundInnen fachlich kompetent beraten und betreuen zu können.

Details

• Anfragemanagement
  Die Bearbeitung von Anfragen aller Art, z. B. Interviewanfragen, KundInnenanfragen, Lieferantenanfragen, organisieren und die Beantwortung dieser (z. B. postalisch, telefonisch oder per E-Mail) veranlassen.
• • Anfragen beantworten
    Auf Anfragen, z. B. postalisch, telefonisch oder per E-Mail, antworten.
• Beratungskompetenz
  Fähigkeit, KundInnen beim Lösen einer Aufgabe oder eines Problems zu unterstützen.
• • KundInnenberatung
  • • KundInnenberatung im Vertrieb
      Beratung neuer und bestehender VertriebskundInnen.
  • Telefonische BeratungTelefonischer Beratungsdienst
• Beschwerdemanagement
  Entgegennahme, Weiterleitung und Abwicklung von Beschwerden bzw. Kompensationen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen.
• • 8D-Reports
    Dokument zur Handhabung einer Beschwerde, bei dem die Art der Beanstandung, Verantwortlichkeiten und Maßnahmen auf der Basis von acht Disziplinen (Prozessschritten) beschrieben werden.
  • KostenerstattungsmanagementEntschädigungsmanagement, Reimbursement
    Bearbeitung und Verwaltung der Kostenerstattungen.
  • Produktfehleranalyse
    Kenntnis im Erstellen von Analysen zur Fehlerdiagnose.
  • ReklamationsbearbeitungReklamationsbehandlung, Reklamationsmanagement
    Handhaben von Beanstandungen aufgrund bestimmter Mängel.
• Customer Relationship ManagementCRM, Kundenbindungsmanagement
  Ausrichtung eines Unternehmens auf seine KundInnen und systematische Gestaltung der KundInnenbeziehungs-Prozesse.
• • Claim ManagementNachforderungsmanagement
    Kenntnisse in der Ermittlung und Durchsetzung von Ansprüchen gegenüber KundInnen bzw. AuftraggeberInnen.
  • Customer-Experience-Management
    Strategische Erfassung, Auswertung und Nutzbarmachung der Erfahrungen, die Kunden bzw. Kundinnen eines Unternehmens machen.
  • KundInnenbeziehungen dokumentieren
  • KundInnenbeziehungen pflegen
  • KundInnenbeziehungen verwalten
  • KundInnendatenanalyse
    Erfassen und Auswerten von KundInnendaten wie z.B. Kontaktinformationen, Bestellungen, Einkäufe, Teilnahme an Veranstaltungen, Fragebögen.
  • • Analyse von KundInnenbedürfnissen
      Kenntnisse im Erfassen und Auswerten von KundInnenwünschen.
    • Erstellung von KundInnenprofilen
      Kenntnis in der methodischen Erfassung, Pflege, Aufbereitung und Auswertung von KundInnendaten bzw. dem Kaufverhalten von KonsumentInnen.
    • KundInnendaten auswerten
    • KundInnendaten erfassen
    • KundInnendaten pflegen
• Durchführung von KundInnenüberleitungen
  Die Betreuung bestimmter KundInnen auf andere MitarbeiterInnen übertragen, z. B. bei Kündigung der/des bisherigen KundInnenbetreuerIn.
• Fachberatung
  Facheinschlägige Beratung von KundInnen.
• • ProduktinformationProduktkenntnisse, Produktwissen
    Kenntnisse im umfassenden und möglichst verkaufssteigernden Informieren der potenziellen KundInnen über Produkte und Dienstleistungen, z.B. über eine Internetseit oder Druckerzeugnisse (Werbeflyer).
• FilialbetreuungFilialbetrieb, Filialverkauf
  Betreuung eines Teils oder der Gesamtheit eines Filialnetzes, z.B. zur Qualitätssicherung, zur Sicherung der Bestände.
• FranchisebetreuungFranchise
• • PächterInnenbetreuung
• HändlerInnenbetreuungPartnerbetreuung
• Key Account ManagementAccount-Management
  Betreuung bestehender institutioneller KundInnen wie z.B. Firmen, Behörden und sonstige öffentliche Einrichtungen, Banken u.a.
• KundInnenbetreuung EDVKundInnenbetreuung in der EDV, KundInnenbetreuung in der Informationstechnologie, KundInnenbetreuung in der IT
  Betreuung bestehender KundInnen im Bereich der elektronischen Datenverarbeitung bzw. der Informationstechnologie.
• KundInnenbetreuung im Immobilienmanagement
  Betreuung bestehender ImmobilienkundInnen.
• KundInnenbetreuung im Vertrieb
  Betreuung bestehender VertriebskundInnen.
• KundInnenbindungssysteme
• MaklerInnenbetreuung
  Informationsweitergabe und Verkaufsunterstützung für VersicherungsmaklerInnen.
• Objektbetreuung
  Betreuung von Gebäuden, d.h. Sicherung des Qualitätsstandards, der Funktionalität des Immobilienobjekts, Kontakt zu den Mietern und Eigentümern.
• SchaltertätigkeitBetreuung von SchalterkundInnen, Schalterdienst
  Bedienung und Beratung von KundInnen an einem Schalter sowie Durchführung einfacher Verwaltungsaufgaben.
• • BankkundInnenbetreuung am Schalter
    Durchführen von Ein- u. Auszahlungen, Devisenberatung, Eröffnung u. Schließung von Konten, Einrichten von Daueraufträgen u.ä.
• StammkundInnenbetreuungAusbau von Bestandskunden, Kundenstockbetreuung
• Technische Beratung
• Trouble-Ticket-SystemHelp-Desk-System, Issue-Tracking-System, Request-Tracking-System, Serviceticket-System, Support-Ticketing-System, Task-Tracking-System, TTS
  Software, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung, Bearbeitung von Kundenanfragen durch Zuweisung von Tickets zu handhaben. Moderne Systeme unterstützen dabei verschiedene Medien (Telefon, Mail, Fax) und haben Schnittstellen zu Kundendatenbanken.
• • Open Source Trouble Ticket SystemOTRS
    Software mit öffentlich zugänglichem Quelltext, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Trouble-Tickets) zu handhaben.

Berufliche Kompetenz:	... ist gefragt bei:
Anfragemanagement	GästebetreuerIn
Anfragen beantworten	GästebetreuerIn
BankkundInnenbetreuung am Schalter	Bankkaufmann/-frau SchaltermitarbeiterIn in einer Bank PostdienstleisterIn
Beratungskompetenz	AgrarberaterIn ApothekerIn AugenoptikerIn Berufs- und BildungsberaterIn Betriebs- und UnternehmensleiterIn Buch- und MedienverkäuferIn Coach (m/w) Diätologe/Diätologin EDV-Kaufmann/-frau EinrichtungsberaterIn EnergieberaterIn EntwicklungshelferIn FahrzeugverkäuferIn Finanz- und AnlageberaterIn FotoartikelverkäuferIn Fundraising-AgentIn GärtnerfacharbeiterIn GästebetreuerIn Großhandelskaufmann/-frau HandelsvertreterIn IT-Consultant (m/w) IT-Support-MitarbeiterIn Key-Account-ManagerIn MarketingmanagerIn Papier- und SchreibwarenverkäuferIn PharmareferentIn ProduktmanagerIn Restaurantfachmann/-frau SalesmanagerIn SAP-BeraterIn SozialberaterIn Speditionsfachkraft (m/w) Systemgastronomiefachmann/-frau TechnikerIn für Land- und Baumaschinen TechnischeR SachbearbeiterIn UmweltberaterIn UnternehmensberaterIn VerkaufssachbearbeiterIn VerkaufstechnikerIn Verlagskaufmann/-frau VersicherungsberaterIn Versicherungskaufmann/-frau WerkstofftechnikerIn
Beschwerdemanagement	BaumarktverkäuferIn Betriebslogistikkaufmann/-frau Buch- und MedienverkäuferIn Bürokaufmann/-frau Callcenter-MitarbeiterIn Content-ManagerIn Customer-Relationship-ManagerIn BeschwerdemanagerIn EDV-Kaufmann/-frau Einzelhandelskaufmann/-frau Elektro- und ElektronikverkäuferIn FahrzeugverkäuferIn FloristIn FlugbegleiterIn Flughafenbodenpersonal (m/w) Food-and-Beverage-ManagerIn FotoartikelverkäuferIn Gartencenterkaufmann/-frau GärtnerfacharbeiterIn HandelsvertreterIn Hotel- und Gastgewerbekaufmann/-frau ImmobilienverwalterIn Key-Account-ManagerIn Lebensmittel- und FeinkostverkäuferIn Papier- und SchreibwarenverkäuferIn ReisebüroassistentIn ReiseleiterIn Restaurantfachmann/-frau RezeptionistIn Social Media-ManagerIn SportartikelmonteurIn SportartikelverkäuferIn Systemgastronomiefachmann/-frau TextilreinigerIn Textilwaren- und BekleidungsverkäuferIn VerkaufssachbearbeiterIn VerkaufstechnikerIn VersicherungsberaterIn WirtschaftsingenieurIn ZugbegleiterIn
Claim Management	AuftragssachbearbeiterIn Customer-Relationship-ManagerIn JuristIn Key-Account-ManagerIn MaschinenbauingenieurIn ProduktmanagerIn ProjektmanagerIn VerkaufssachbearbeiterIn Versicherungskaufmann/-frau
Customer Relationship Management	AuktionatorIn Callcenter-MitarbeiterIn Content-ManagerIn Customer-Relationship-ManagerIn Data-Warehouse-ManagerIn Fundraising-AgentIn HandelsvertreterIn IT-Consultant (m/w) IT-VertriebskonsulentIn Key-Account-ManagerIn MarketingmanagerIn ProduktmanagerIn Social Media-ManagerIn TelekommunikationsberaterIn Customer Relationship ManagerIn Telekommunikation
Customer-Experience-Management	Marketing-AssistentIn MarketingmanagerIn SalesmanagerIn
Durchführung von KundInnenüberleitungen	BankangestellteR im bankinternen Bereich FilialleiterIn in einer Bank
Fachberatung	AgrarberaterIn ApothekerIn ArchivarIn und DokumentarIn AugenoptikerIn BäckerIn BaumarktverkäuferIn BauspenglerIn BautechnikerIn BekleidungsgestalterIn Berufs- und BildungsberaterIn BerufsfotografIn BeschriftungsdesignerIn und WerbetechnikerIn BestatterIn BildhauerIn BodenlegerIn Buch- und MedienverkäuferIn FachbuchhändlerIn Content-ManagerIn DachdeckerIn Data-Warehouse-ManagerIn Diätologe/Diätologin DrechslerIn DrogistIn EDV-Kaufmann/-frau EinrichtungsberaterIn Einzelhandelskaufmann/-frau Elektro- und ElektronikverkäuferIn ElektroenergietechnikerIn ElektrotechnikerIn für Installations- und Gebäudetechnik FahrzeugverkäuferIn FassaderIn Finanz- und AnlageberaterIn FleischverarbeiterIn FloristIn Forstorgan (m/w) FotoartikelverkäuferIn FriseurIn, PerückenmacherIn und StylistIn Garten- und GrünflächengestalterIn GartenbautechnikerIn Gartencenterkaufmann/-frau GärtnerfacharbeiterIn GlasbautechnikerIn Gold- und SilberschmiedIn und JuwelierIn HafnerIn HandelsvertreterIn HörgeräteakustikerIn Informations- und KommunikationstechnikerIn InstallationstechnikerIn IT-Consultant (m/w) IT-Support-MitarbeiterIn KarosseriebautechnikerIn KeramikerIn KonditorIn KosmetikerIn KraftfahrzeugtechnikerIn LackiertechnikerIn Land- und ForstwirtschaftstechnikerIn Lebensmittel- und FeinkostverkäuferIn MalerIn und BeschichtungstechnikerIn MaurerIn Multimedia-ProjektmanagerIn MusikinstrumentenerzeugerIn OrthopädietechnikerIn Papier- und SchreibwarenverkäuferIn Pflasterer/Pflasterin PharmareferentIn Platten- und FliesenlegerIn Polsterer/Polsterin ProgrammiererIn RauchfangkehrerIn SAP-BeraterIn SchlosserIn im Baubereich SchuhmacherIn ServicetechnikerIn SolartechnikerIn SonnenschutztechnikerIn SportartikelverkäuferIn SteinmetzIn StuckateurIn und TrockenausbauerIn TapeziererIn und DekorateurIn TelekommunikationsberaterIn Textilwaren- und BekleidungsverkäuferIn TischlerIn UhrmacherIn und ZeitmesstechnikerIn UmweltberaterIn UnternehmensberaterIn VersicherungsberaterIn Visual Merchandiser (m/w) Wärme-, Kälte-, Schall- und BrandschutztechnikerIn Zimmerer/Zimmerin
Filialbetreuung	Einzelhandelskaufmann/-frau SalesmanagerIn
Franchisebetreuung	Betriebs- und UnternehmensleiterIn
HändlerInnenbetreuung	HandelsvertreterIn Verlagskaufmann/-frau
Key Account Management	Customer-Relationship-ManagerIn Finanz- und AnlageberaterIn GroßkundenbetreuerIn in einer Bank GroßkundenbetreuerIn in einer Bank im Bereich Immobilien HandelsvertreterIn IT-VertriebskonsulentIn Key-Account-ManagerIn Junior Account ManagerIn Key Account ManagerIn im Bereich FMCG Key AccounterIn Multimedia-ProjektmanagerIn PharmareferentIn SalesmanagerIn TelekommunikationsberaterIn Key Account ManagerIn für Telekommunikation VerkaufstechnikerIn
KundInnenberatung im Vertrieb	IT-VertriebskonsulentIn SalesmanagerIn VerkaufstechnikerIn
KundInnenberatung	AgrarberaterIn ApothekerIn ArchivarIn und DokumentarIn Art Director (m/w) AugenoptikerIn BaumarktverkäuferIn Berufs- und BildungsberaterIn Buch- und MedienverkäuferIn Callcenter-MitarbeiterIn DrogistIn EinrichtungsberaterIn Einzelhandelskaufmann/-frau KundInnenberaterIn Online-EinkaufsberaterIn EnergieberaterIn Entsorgungs- und RecyclingtechnikerIn FahrzeugverkäuferIn Finanz- und AnlageberaterIn FleischverarbeiterIn FloristIn FotoartikelverkäuferIn Friedhofs- und ZiergärtnerIn GaleristIn GartenbautechnikerIn Gartencenterkaufmann/-frau GärtnerfacharbeiterIn GästebetreuerIn GeowissenschafterIn Großhandelskaufmann/-frau Handelsgehilfe/-gehilfin HandelsvertreterIn HörgeräteakustikerIn Immobilienkaufmann/-frau IT-Consultant (m/w) IT-Support-MitarbeiterIn Key-Account-ManagerIn KioskverkäuferIn Kultur- und EventmanagerIn Lebensmittel- und FeinkostverkäuferIn Marketing-AssistentIn ModedesignerIn PharmareferentIn ReisebüroassistentIn SAP-BeraterIn SozialberaterIn SportwissenschafterIn Systemgastronomiefachmann/-frau TelekommunikationsberaterIn Textilwaren- und BekleidungsverkäuferIn UmweltberaterIn UnternehmensberaterIn VerkaufssachbearbeiterIn VerkaufstechnikerIn VersicherungsberaterIn Web-DesignerIn
KundInnenbetreuung EDV	IT-Consultant (m/w) IT-ProjektmanagerIn IT-Support-MitarbeiterIn KundenbetreuerIn EDV IT-VertriebskonsulentIn
KundInnenbetreuung im Immobilienmanagement	Immobilienkaufmann/-frau ImmobilieninvestmentmaklerIn ImmobilienmaklerassistentIn ImmobilienmaklerIn Property ManagerIn (Immobilienkaufmann/-frau) ImmobilienverwalterIn ImmobilienmanagerIn (Hausverwaltung) Property ManagerIn (ImmobilienverwalterIn)
KundInnenbetreuung im Vertrieb	AuftragssachbearbeiterIn Forstorgan (m/w) HandelsvertreterIn IT-VertriebskonsulentIn Key-Account-ManagerIn ProduktmanagerIn TelekommunikationsberaterIn VerkaufssachbearbeiterIn KundInnenbetreuerIn im Vertriebsinnendienst
KundInnenbetreuungskenntnisse	BibliothekarIn BörsenhändlerIn Callcenter-MitarbeiterIn Caterer (m/w) Customer-Relationship-ManagerIn Einzelhandelskaufmann/-frau Flughafenbodenpersonal (m/w) Fundraising-AgentIn HandelsvertreterIn KundenbetreuerIn KundenmanagerIn im Außendienst IT-Consultant (m/w) IT-ProjektmanagerIn IT-Support-MitarbeiterIn KundenbetreuerIn EDV Key-Account-ManagerIn KundInnenmanagerIn KosmetikerIn MarketingmanagerIn ProduktmanagerIn SalesmanagerIn SchaustellerIn ServicetechnikerIn KundenbetreuerIn in der Reparaturannahme TaxichauffeurIn TelekommunikationsberaterIn VerkaufssachbearbeiterIn KundInnenbetreuerIn im Vertriebsinnendienst VersicherungsberaterIn KundenbetreuerIn im Versicherungswesen Visual Merchandiser (m/w)
KundInnenbeziehungen pflegen	Customer-Relationship-ManagerIn Finanz- und AnlageberaterIn Fundraising-AgentIn HandelsvertreterIn Key-Account-ManagerIn PersonalberaterIn PharmareferentIn VersicherungsberaterIn Versicherungskaufmann/-frau
KundInnendatenanalyse	Customer-Relationship-ManagerIn Fundraising-AgentIn Versicherungskaufmann/-frau
MaklerInnenbetreuung	Versicherungskaufmann/-frau
Objektbetreuung	Immobilienkaufmann/-frau ImmobilienverwalterIn
PächterInnenbetreuung	RestaurantleiterIn
Produktinformation	AuktionatorIn BaumarktverkäuferIn Buch- und MedienverkäuferIn Callcenter-MitarbeiterIn DrogistIn EDV-Kaufmann/-frau EinrichtungsberaterIn Einzelhandelskaufmann/-frau Elektro- und ElektronikverkäuferIn FahrzeugverkäuferIn Finanz- und AnlageberaterIn FitnessbetreuerIn FloristIn FotoartikelverkäuferIn Gartencenterkaufmann/-frau HandelsvertreterIn IT-VertriebskonsulentIn KassierIn Key-Account-ManagerIn KioskverkäuferIn Lebensmittel- und FeinkostverkäuferIn Marketing-AssistentIn MarketingmanagerIn Papier- und SchreibwarenverkäuferIn PharmareferentIn Pharmazeutisch-kaufmännischeR AssistentIn ProduktmanagerIn SportartikelverkäuferIn TankwartIn Textilwaren- und BekleidungsverkäuferIn VerkaufssachbearbeiterIn VerkaufstechnikerIn Visual Merchandiser (m/w) ZugbegleiterIn
Reklamationsbearbeitung	Bürohilfskraft (m/w) ReklamationsbearbeiterIn Callcenter-MitarbeiterIn EinkäuferIn Einzelhandelskaufmann/-frau GästebetreuerIn Key-Account-ManagerIn QualitätssicherungstechnikerIn TechnischeR SachbearbeiterIn TelefonistIn VerkaufssachbearbeiterIn
Schaltertätigkeit	Bankkaufmann/-frau SchaltermitarbeiterIn in einer Bank Flughafenbodenpersonal (m/w) PostdienstleisterIn PostschalterbediensteteR
StammkundInnenbetreuung	EinrichtungsberaterIn Einzelhandelskaufmann/-frau Personal Shopper (m/w) FahrzeugverkäuferIn HoteldienerIn Key-Account-ManagerIn StammkundenbetreuerIn ReisebüroassistentIn RezeptionistIn TelekommunikationsberaterIn
Technische Beratung	EDV-Kaufmann/-frau ElektroenergietechnikerIn FotoartikelverkäuferIn Gartencenterkaufmann/-frau HandelsvertreterIn HörgeräteakustikerIn Informations- und KommunikationstechnikerIn IT-Consultant (m/w) ProgrammiererIn SolartechnikerIn SonnenschutztechnikerIn SportartikelmonteurIn TechnischeR SachbearbeiterIn TelekommunikationsberaterIn UmwelttechnikerIn
Telefonische Beratung	Callcenter-MitarbeiterIn Tele-Sales-Professional (m/w) TelefonischeR KundInnenbetreuerIn Telesales Executive (m/w) IT-Support-MitarbeiterIn Tele Sales-Professional EDV (m/w) TelefonischeR KundInnenbetreuerIn EDV SozialberaterIn TelefonistIn VerkaufssachbearbeiterIn
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