KundInnenbetreuungskenntnisse

Bereichsübergreifende Kompetenzen

Fähigkeit, KundInnen fachlich kompetent beraten und betreuen zu können.

• AnfragemanagementDie Bearbeitung von Anfragen aller Art, z. B. Interviewanfragen, KundInnenanfragen, Lieferantenanfragen, organisieren und die Beantwortung dieser (z. B. postalisch, telefonisch oder per E-Mail) veranlassen.
• • Anfragen beantwortenAuf Anfragen, z. B. postalisch, telefonisch oder per E-Mail, antworten.
• BeratungskompetenzFähigkeit, KundInnen beim Lösen einer Aufgabe oder eines Problems zu unterstützen.
• • KundInnenberatung
  • • KundInnenberatung im VertriebBeratung neuer und bestehender VertriebskundInnen.
  • Telefonische BeratungTelefonischer Beratungsdienst
• BeschwerdemanagementEntgegennahme, Weiterleitung und Abwicklung von Beschwerden bzw. Kompensationen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen.
• • 8D-ReportsDokument zur Handhabung einer Beschwerde, bei dem die Art der Beanstandung, Verantwortlichkeiten und Maßnahmen auf der Basis von acht Disziplinen (Prozessschritten) beschrieben werden.
  • Garantieleistungen
  • • Abwicklung von Garantie- und GewährleistungsarbeitenGarantieabwicklung, Schadensbewertung
  • KostenerstattungsmanagementEntschädigungsmanagement, ReimbursementBearbeitung und Verwaltung der Kostenerstattungen.
  • ProduktfehleranalyseKenntnis im Erstellen von Analysen zur Fehlerdiagnose.
  • ReklamationsbearbeitungReklamationsbehandlung, ReklamationsmanagementHandhaben von Beanstandungen aufgrund bestimmter Mängel.
• Bewirtung von KundInnen in GeschäftenKundInnen in Geschäften bewirtenKundInnen Kaffee oder andere Getränke im Zuge ihres Einkaufs anbieten und sich mit ihnen unterhalten.
• Customer Relationship ManagementCRM, KundenbindungsmanagementAusrichtung eines Unternehmens auf seine KundInnen und systematische Gestaltung der KundInnenbeziehungs-Prozesse.
• • Claim ManagementNachforderungsmanagementKenntnisse in der Ermittlung und Durchsetzung von Ansprüchen gegenüber KundInnen bzw. AuftraggeberInnen.
  • Customer-Experience-ManagementStrategische Erfassung, Auswertung und Nutzbarmachung der Erfahrungen, die Kunden bzw. Kundinnen eines Unternehmens machen.
  • KundInnenbeziehungen dokumentieren
  • KundInnenbeziehungen pflegen
  • KundInnenbeziehungen verwalten
  • KundInnendatenanalyseErfassen und Auswerten von KundInnendaten wie z.B. Kontaktinformationen, Bestellungen, Einkäufe, Teilnahme an Veranstaltungen, Fragebögen.
  • • Analyse von KundInnenbedürfnissenKenntnisse im Erfassen und Auswerten von KundInnenwünschen.
    • Erstellung von KundInnenprofilenKenntnis in der methodischen Erfassung, Pflege, Aufbereitung und Auswertung von KundInnendaten bzw. dem Kaufverhalten von KonsumentInnen.
    • KundInnendaten auswerten
    • KundInnendaten erfassen
    • KundInnendaten pflegen
• Durchführung von KundInnenüberleitungenDie Betreuung bestimmter KundInnen auf andere MitarbeiterInnen übertragen, z. B. bei Kündigung der/des bisherigen KundInnenbetreuerIn.
• FachberatungFacheinschlägige Beratung von KundInnen.
• • ProduktinformationProduktkenntnisse, ProduktwissenKenntnisse im umfassenden und möglichst verkaufssteigernden Informieren der potenziellen KundInnen über Produkte und Dienstleistungen, z.B. über eine Internetseit oder Druckerzeugnisse (Werbeflyer).
• FilialbetreuungFilialbetrieb, FilialverkaufBetreuung eines Teils oder der Gesamtheit eines Filialnetzes, z.B. zur Qualitätssicherung, zur Sicherung der Bestände.
• FranchisebetreuungFranchise
• • PächterInnenbetreuung
• HändlerInnenbetreuungPartnerbetreuung
• Key Account ManagementAccount-ManagementBetreuung bestehender institutioneller KundInnen wie z.B. Firmen, Behörden und sonstige öffentliche Einrichtungen, Banken u.a.
• KundInnenbetreuung EDVKundInnenbetreuung in der EDV, KundInnenbetreuung in der Informationstechnologie, KundInnenbetreuung in der ITBetreuung bestehender KundInnen im Bereich der elektronischen Datenverarbeitung bzw. der Informationstechnologie.
• KundInnenbetreuung im ImmobilienmanagementBetreuung bestehender ImmobilienkundInnen.
• KundInnenbetreuung im VertriebBetreuung bestehender VertriebskundInnen.
• KundInnenbindungssysteme
• MaklerInnenbetreuungInformationsweitergabe und Verkaufsunterstützung für VersicherungsmaklerInnen.
• ObjektbetreuungBetreuung von Gebäuden, d.h. Sicherung des Qualitätsstandards, der Funktionalität des Immobilienobjekts, Kontakt zu den Mietern und Eigentümern.
• SchaltertätigkeitBetreuung von SchalterkundInnen, SchalterdienstBedienung und Beratung von KundInnen an einem Schalter sowie Durchführung einfacher Verwaltungsaufgaben.
• • BankkundInnenbetreuung am SchalterDurchführen von Ein- u. Auszahlungen, Devisenberatung, Eröffnung u. Schließung von Konten, Einrichten von Daueraufträgen u.ä.
• StammkundInnenbetreuungAusbau von Bestandskunden, Kundenstockbetreuung
• Technische Beratung
• Trouble-Ticket-SystemHelp-Desk-System, Issue-Tracking-System, Request-Tracking-System, Serviceticket-System, Support-Ticketing-System, Task-Tracking-System, TTSSoftware, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung, Bearbeitung von Kundenanfragen durch Zuweisung von Tickets zu handhaben. Moderne Systeme unterstützen dabei verschiedene Medien (Telefon, Mail, Fax) und haben Schnittstellen zu Kundendatenbanken.
• • Open Source Trouble Ticket SystemOTRSSoftware mit öffentlich zugänglichem Quelltext, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Trouble-Tickets) zu handhaben.