Callcenterkenntnisse

Wirtschaft, Recht

Fähigkeit, in einem Telefonzentrum KundInnen zu betreuen, diese telefonisch zu beraten bzw. deren Bestellungen oder Reklamationen entgegen zu nehmen.

• Contact TracingKontaktpersonennachverfolgungErmittlung von Personen, die Kontakt zu einer Person mit einer ansteckenden Krankheiten hatten. Dies dient dazu, weitere potenziell erkrankte Personen möglichst schnell ausfindig zu machen und so die Verbreitung der Krankheit einzudämmen.
• Entgegennahme von NotrufenMit Personen, die Hilfe brauchen, ruhig reden und Hilfsmaßnahmen einleiten, z. B. einen Krankenwagen schicken.
• HelpdeskHelp desk, Help-DeskBetreuung eines Help-Desks für die Beantwortung von Mitarbeiter- und Kundenfragen; oft sind detaillierte Kenntnissen im jeweiligen Fachbereich nötig.
• Inbound-TelefonieInboundAnnehmen von Telefonaten.
• KundInnenbetreuung im CallcenterKundInnenberatung im Callcenter, Telefonische KundInnenbetreuungBetreuung bestehender KundInnen in einer Telefonauskunftzentrale.
• Outbound-TelefonieOutboundAktives Telefonieren.
• StörungsannahmeAnnahme von Störungsmeldungen, Störungsmeldungen annehmenEntgegennahme von Störfallmeldungen und Einleitung der nötigen Problemlösung.
• Supervising
• TelefonmarketingTelefonmarketing-Erfahrung, TelesalesKundenwerbung über das Telefon.
• TelefonverkaufTelefonverkaufserfahrung, Verkauf am TelefonWerbung bzw. Verkaufen über das Telefon.