AMS gewinnt mit innovativer Video-Beratung den eLearning Award 2023!

„Corona-Pandemie und Lockdown haben uns vor Augen geführt, dass wir als kundenorientierteOrganisation dringend ein alternatives Beratungssetting abseits der üblichen persönlichen Beratung brauchen. Mit der Videoberatung haben wir eine funktionierende Lösung erarbeitet und umgesetzt,“ freut sich AMS-Landesgeschäftsführerin Mag.a Helene Sengstbratl über den gelungenen Coup.

Denn dass Videoberatung in einem öffentlich-rechtlichen Dienstleistungsunternehmen als neue und zufriedenstellende Beratungsform in kürzester Zeit angebotenwerden konnte, wird als Pionierleistung verbucht und ist schlichtweg revolutionär.

Das Online-Angebot ist die Gegenthese zur bisherigen Meinung, dass eine gelungene Beratung ausschließlich auf persönlichem Kontakt basiert.

Das Burgenland als Vorreiter für ganz Österreich
Die Onlineberatung stellt einen Paradigmenwechsel dar und wird auch in Nach-Pandemie-Zeiten als Alternative beibehalten. Besonders stolz ist Helene Sengstbratl darauf, dass das burgenländische Konzept nun österreichweit umgesetzt wird. DasAMS Burgenland konnte mit seinem erfolgreichen Schulungskonzept bereits weitere sechs Bundesländer mit Train the Trainer-Veranstaltungen für die Videoberatung begeistern. Und: Ab Herbst wird die Video-Beratung Teil der Ausbildung neuer AMS-Mitarbeiterinnenund Mitarbeiter.

Die fünf Phasen des Siegerprojekts
Die 70 Beraterinnen und Berater des AMS Burgenland hatten vor Projektbeginn kaum Erfahrungen mit Videoberatung. Das hat das Projektteam, das aus dem stellvertretenden Abteilungsleiter Günter Hack, der AMS-Beraterin Anita Zetthofer und Sabine Prohaska, der Geschäftsführerin der seminar consult prohaska e.U., bestand, in fünf Schritten geändert.

Nach der Planungsphase wurden in Phase zwei die ersten AMS-Beraterinnen und Berater mit dem Ziel geschult, vorerst etwa 100 Videoberatungen durchzuführen und als Multiplikator_innen in den Geschäftsstellen zu fungieren. Im dritten Schritt wurden schließlich 80 % der Beraterinnen und Berater geschult und in der Video-Beratung eingesetzt. In Phase vier wurde zwecks Qualitätssicherung das Feedback der Kundinnen und Kunden eingeholt und schließlich wurden in Phase fünf die letzten 20 % der Beraterinnen und Berater miteinbezogen.

Ein Erfolg für die Digitalisierung – ein Erfolg für das AMS
Inzwischen hat sich das AMS Burgenland mit 35 % aller Videoberatungen in ganz Österreich als Spitzenreiter positioniert. Sogar das AMS Wien liegt trotz riesigem Vorgemerktenpotenzial lediglich um neun Videoberatungen vor dem Burgenland.

„Seit Beginn des Projekts im Jahr 2022 haben die AMS-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bereits über 400 Mal online beraten. Das Feedback der Kundinnen und Kunden fällt sehr positiv aus. Ich bin stolz auf das AMS-Team, das so ambitioniert eine neue Idee entwickelt und umgesetzt hat und damit den eLearning-Award ins Landholen konnte,“  sagt AMS-Landesgeschäftsführerin Mag.a Helene Sengstbratl.