Die ServiceLine des AMS Salzburg nimmt täglich etwa 900 Telefonate entgegen

26 Mitarbeiter_innen (in Voll- und Teilzeit) arbeiten in der ServiceLine in Salzburg. Sie ist gemeinsam mit dem AMS Salzburg-Stadt in der Raiffeisenstraße 20 in Itzling untergebracht. Die Kolleg_innen beantworten und enderledigen telefonische Anliegen der Kund_innen des AMS (das heißt, eine Weiterleitung oder ein Rückruf sind nicht mehr nötig) - und zwar über alle Bereiche hinweg. So übernimmt die ServiceLine beispielsweise telefonische Abmeldungen vom Leistungsbezug und nimmt Krankenstandsmeldungen sowie Änderungsmeldungen persönlicher Daten entgegen. Auch Bewerbungsergebnisse werden dokumentiert. Wenn die ServiceLine etwas nicht gleich selbst erledigen kann, wird ein Rückruf organisiert oder weiterverbunden.

Beeindruckende Statistiken zeugen von der effektiven und verlässlichen Leistungsfähigkeit dieser wertvollen Drehscheibe: Ziel ist es, 70 Prozent der eingehenden Anrufe innerhalb von 30 Sekunden anzunehmen. 208.348 Anrufe wurden in den vergangenen zwölf Monaten von der ServiceLine bearbeitet (Zeitraum von November 2024 bis November 2025), das sind knapp 900 Telefonate täglich. Die Beratung in einem Telefonat dauert im Durchschnitt 2,8 Minuten. 

Das AMS setzt immer stärker auf  eServices. Auch in diesem Bereich bietet das Team der ServiceLine aktive Unterstützung bei der Nutzung dieser Internet-Dienste an und hilft bei elektronischen Arbeitslosmeldungen und Antragstellungen. Heuer wurden bereits 16.937 Mails bearbeitet. 

Ab Jänner wird Edita Bahar die Leitung der ServiceLine des AMS Salzburg übernehmen. Ihre Vorgängerin Daniela Prax verabschiedet sich in den wohlverdienten Ruhestand. Der berufliche Werdegang von Edita Bahar (33) startete bei einem Salzburg Mützenlabel im Back-Office. Dann folgte der Beginn beim AMS Wien, ehe sie in Babypause ging und das Studium Betriebswirtschaft und Wirtschaftspsychologie absolvierte. Ende 2020 zog sie mit ihrer jungen Familie zurück in die Salzburger Heimat und seit Oktober 2021 ist sie für das AMS Salzburg tätig. 

Mit der Bestellung als Leiterin der ServiceLine nahm die Mutter einer sechsjährigen Tochter neue Herausforderungen an. Edita Bahar ist verantwortlich für die effektive Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung des Dienstbetriebes. Zu ihren Aufgaben gehört auch die kontinuierliche Vorhersage und Auswertung des Anrufvolumens als Grundlage für eine effiziente Personaleinsatzplanung. Sie führt in Teilzeit und nimmt in ihren 30 Wochenstunden die gleiche Verantwortung wie in Vollzeit wahr. „Zeitmanagement und Prioritäten setzen sind dabei wichtige Faktoren“, lacht sie. 

„Die ServiceLine ist die zentrale Anlaufstelle für Informationen rund um das Arbeitsmarktservice und somit quasi die Visitenkarte für das gesamte AMS Salzburg. Das Team ist mit großem Engagement im Einsatz, um alle Anliegen rasch und kompetent zu beantworten. Ich danke Daniela Prax für ihren jahrelangen, erstklassigen Einsatz als Leiterin. Sie hat trotz der Herausforderungen der vergangenen Jahre, Top-Kund_innenzufriedenheitswerte für die SEL erhalten. Mit Edita Bahar haben wir eine Nachfolgerin, bei der ich überzeugt bin, dass das so bleiben wird“, so Julia Kröll, interimistische Landesgeschäftsführerin des AMS Salzburg.